Verzending en retouren

Verzending
Jouw bestelling wordt zo snel mogelijk, maar in elk geval binnen drie werkdagen verzonden. In principe maken we elke dag dat de winkel open is een tripje naar het postpunt. Bij uitzondering komt het voor dat verzending langer duurt, bijvoorbeeld als we een vraag hebben over jouw bestelling en daarvoor contact met je op moeten nemen. Heeft jouw bestelling bijzondere haast? Laat het ons weten! Je ontvangt een verzendbevestiging zodra jouw pakket is verzonden. Bestel je iets met een langere levertijd samen met artikelen die wel op voorraad zijn? Dan houden wij in principe de langste levertijd aan. Zie je dit niet zitten? Neem gerust contact met ons op via het formulier op deze pagina, via [email protected] of via telefoonnummer +31 (0) 71 362 6744 (bereikbaar tijdens openingstijden).

Let op: zorg ervoor dat je je adres juist noteert! Wij zijn niet verantwoordelijk voor onvolledige of foutief opgegeven adresgegevens. Toch verkeerd ingevuld? Neem zo snel mogelijk contact met ons op.

Verzendkosten
De verzendkosten binnen Nederland bedragen €4,99. Het tarief voor pakketten boven de 23 kilo is €9,99. Vanaf een bestelbedrag van €100 zijn de verzendkosten binnen Nederland gratis. Ook afhalen in de winkel is gratis. Verzenden naar België en Duitsland kost €9,99. Binnen de rest van de EU kost verzending tussen de €9,99 en €29,99. Buiten de EU zijn de verzendkosten afhankelijk van het gewicht van je pakketje. Om de tarieven voor verzending te bekijken, voeg je de gewenste artikelen toe aan je winkelwagentje en kies je de gewenste verzendmethode. 

Afhalen
Kies je voor Afhalen in de winkel, dan krijg je een mailtje zodra jouw bestelling voor je klaarstaat. Je kunt jouw bestelling dan tijdens openingstijden afhalen.

Retouren webshop
Het kan natuurlijk voorkomen dat je een product ontvangt dat om wat voor reden dan ook niet naar wens is. Wettelijk gezien hebben webshopconsumenten een afkoelperiode van 14 dagen om zonder opgaaf van reden (een deel van) de bestelling te annuleren, die ingaat op de dag van levering. Na het annuleren heeft u nog eens 14 dagen om het product te retourneren. 

Wil je jouw gehele bestelling retourneren? Stuur dan de ontvangen artikelen terug naar onderstaand retouradres met in de verpakking een briefje met jouw naam en bestelnummer. Mama Nova zal de gehele aankoopsom, inclusief de berekende verzendkosten aan je terugstorten. De verzendkosten voor het terugsturen van het pakketje zijn voor jouw eigen rekening. Ook bij het retourneren van een gedeelte van de bestelling zijn de verzendkosten voor jouw rekening. De aankoopsom van het door jou teruggestuurde deel van de bestelling zal worden teruggestort. Verzendkosten worden in dat geval niet terug gestort. Ongefrankeerde retourzendingen worden niet geaccepteerd. 

Alle annuleringen en retourneringen moeten schriftelijk bij Mama Nova worden aangekondigd. Gebruik hiervoor het contactformulier op de website of stuur een e-mail naar [email protected] Vermeld in het bericht in ieder geval jouw volledige naam en bestelnummer. Bij een retourzending vermeld je in dit bericht ook de artikelen die je terug wilt sturen. Artikelen terugsturen mag conform de wet Koop op afstand zonder opgaaf van reden. In verband met het verbeteren van onze service en ons assortiment zouden wij het op prijs stellen wanneer je ons de reden laat weten. 

Retourzendingen zijn voor het risico van de consument. Dat betekent dat Mama Nova niet aansprakelijk is voor beschadigingen aan of zoekraken van teruggestuurde artikelen. Bij beschadiging van het artikel en/of de verpakking kunnen kosten in rekening worden gebracht. Wij adviseren om die reden om bij retournering te kiezen voor pakketpost van PostNL mét Track & Trace. Voor verzending van een pakket tot 10 kg betaal je dan circa € 7. Je kunt ook bij ons een retourlabel aanvragen. Wij berekenen dan de kosten aan jou door. Mocht een artikel of verpakking (meer dan nodig is om het product te proberen) beschadigd zijn, dan kunnen we de waardevermindering van het product aan jou doorberekenen. Zorg er dus voor dat je zorgvuldig met de producten omgaat en dat de retour goed ingepakt is. 

In principe verwerken wij de terugbetaling via de gebruikte betaalmethode. Voor het terugbetalen van reeds betaalde bedragen via bank hebben wij tevens jouw bankrekeningnummer nodig. Let op: het rekeningnummer dat je opgeeft voor de terugbetaling dient gelijk te zijn aan het rekeningnummer waarvan je de betaling aan mama nova heeft gedaan. Dit i.v.m. eventuele fraude met terugbetalingen. Eventueel reeds betaalde bedragen worden binnen maximaal 14 dagen na retourmelding aan je terugbetaald.

Retouradres
Mama Nova
Pieterskerk-Choorsteeg 14
2311 TR Leiden
Nederland

Herroepingsformulier
Ons herroepingsformulier vind je hier.

Retouren winkel
Ook in de winkel kan het natuurlijk voorkomen dat je een product meeneemt dat om wat voor reden dan ook niet naar wens is. Kom als dat zo is met jouw producten naar de winkel, dan kijken we samen naar een passende oplossing.